Produits
Voici quelques questions fréquentes concernant nos produits.
Où sont fabriqués vos produits?
Tous nos produits sont pensées et fabriquées au Canada : nous valorisons le savoir-faire local et les ressources de notre région.
Comment vos moustiquaires pour minivan se fixent-elles à mon véhicule?
Nos moustiquaires sont amovibles et se fixent de manière temporaire à la carrosserie de votre véhicule avec un système magnétique et/ou un système de ruban auto-agrippant. Rassurez-vous, aucun ruban auto-aggrippant n’est apparent sur la carrosserie extérieure de votre véhicule!
Comment vos moustiquaires de porte avant pour VR se fixent-elles à mon véhicule?
Nos moustiquaires sont amovibles et se fixent de manière temporaire à la carrosserie de votre véhicule avec un système magnétique.
Comment vos moustiquaires de porte coulissante et arrière pour VR se fixent-elles à mon véhicule?
Notre porte moustiquaire se fixe avec des attaches métalliques sur la carrosserie du véhicule, sous une moulure de caoutchouc. Nous conseillons de visionner la vidéo d'installation pour mieux comprendre en cliquant ici.
Acceptez-vous les commandes personnalisées pour n'importe quel véhicule?
Nous n'offrons pas de produits personnalisés pour le moment à l'exception de nos matelas sur mesure. Si vous avez une question sur la compatibilité de nos produits avec votre véhicule, veuillez svp nous envoyer une requête à info@peaceout.ca avec le plus de détails possible.
Est-ce que les moustiquaires qui s'enfilent sur les portes avant et coulissante fonctionnent tout de même si j'ai des déflecteurs de fenêtres?
Oui, nos moustiquaires de portes avant de Vr et de minivan ainsi que les moustiquaires de portes coulissante de Minivan sont compatibles avec tous les déflecteurs de fenêtres à l'exception des moustiquaires pour Ford Transit 2015 et plus.
Livraison & Retours
Voici quelques questions fréquentes concernant les livraisons, les retours et les échanges.
Quel est le coût de livraison?
Nous offrons l'expédition gratuite pour toute commande de plus de 349$ avant les taxes partout au Canada et États-Unis.
Si votre commande est inférieure à 349$, le coût d’expédition est calculé au moment de finaliser vos achats.
Quel est le délai de livraison?
Notre délai de livraison standard est de 3 à 9 jours ouvrables* pour tout article en inventaire.
Vous êtes pressés ? Nous vous offrons la possibilité de choisir un service de livraison Express avec un délai de 1 à 2 jours ouvrables*.
*Le délai de livraison est un délai estimé et ne peut être garanti. Pour des raisons hors de notre contrôle, les courriers peuvent parfois avoir des délais supplémentaires.
Où livrez-vous?
Partout au Canada et aux États-Unis.
Puis-je récupérer ma commande à votre entrepôt?
Présentement, nous offrons uniquement la possibilité de ramasser nos matelas fabriqués sur mesure à notre entrepôt. Toutes autres commandes seront livrées à votre porte.
Comment puis-je suivre l'état de livraison de ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'envoi de notre part dans lequel vous trouverez le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi.
Le délai de livraison est plus long que prévu, est-ce normal?
Parfois, il est possible que le délai de livraison soit plus long que prévu pour des raisons hors de notre contrôle. Si le délai dépasse les 9 jours ouvrables, svp nous contacter au info@peaceout.ca pour que nous puissions vous aider avec cette situation.
L'état de livraison de ma commande indique livré, mais je n'ai rien reçu. Que puis-je faire?
Parfois, un colis sera marqué comme livré par le transporteur prématurément. Si votre colis n'arrive pas dans les prochaines 24 à 48 heures, il est possible que votre envoi ait été perdu ou volé. PeaceOut ne peut être tenu responsable du remplacement des colis perdus ou volés.
Il est possible d'ajouter une assurance protection au moment du paiement de votre commande afin de protéger votre achat lors de son transport.
Quelle est votre politique de retour?
Nous acceptons les retours ou échanges pour tout produit défectueux, sans frais pour vous.
Si vous souhaitez effectuer un retour en raison d’un changement d’avis ou effectuer un échange dû à une erreur de sélection, cela est également possible. Cependant, des frais s’appliqueront.
Veuillez noter qu’en aucun cas un retour ou un échange n’est possible pour les matelas fabriqués sur mesure, spécialement conçus pour vous.
Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de retour.
Quel est le délai de remboursement si je retourne un produit?
Suite à l'approbation de votre demande de remboursement, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse courriel info@peaceout.ca
Mode de paiement & garantie
Voici quelques questions fréquentes concernant les modes de paiement et la garantie.
Quels sont les modes de paiements acceptés?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit.
Offrez-vous une garantie sur vos produits?
Tous nos produits sont conçus pour durer. Nos moustiquaires et sacs de rangement bénéficient d’une garantie à vie sur leur qualité de fabrication, tandis que nos matelas sont couverts par une garantie de 3 ans.
Cliquez ici pour découvrir tous les détails de notre politique de garantie.
Soutien
Voici quelques questions fréquentes concernant le soutien technique.
Comment puis-je vous contacter?
Pour toutes questions, commentaires ou suggestions, vous pouvez nous contacter via courriel au info@peaceout.ca. Notre délai de réponse est de 24 à 48h.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 514-316-0599 ou au 1-844-316-4159 (ligne sans frais).
J'ai besoin d'aide pour compléter ma commande, quoi faire?
Contactez-nous via téléphone au 514-316-0599 ou au 1-844-316-4159 (ligne sans frais). Il nous fera plaisir de vous aider pour compléter votre commande !