Politique de retour & Échange

Nous acceptons les retours ou échanges pour tout produit défectueux, sans frais pour vous.

Si vous souhaitez effectuer un retour en raison d’un changement d’avis ou effectuer un échange dû à une erreur de sélection, cela est également possible. Cependant, des frais s’appliqueront.

Veuillez noter qu’en aucun cas un retour ou un échange n’est possible pour les matelas fabriqués sur mesure, spécialement conçus pour vous.

Pour que votre retour soit approuvé, l’article doit être retourné dans le même état que vous l’avez reçu, sans aucun dommage. Il doit inclure les étiquettes originales et être dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu est également requis.

Les retours doivent être effectués dans un délai maximal de 30 jours à partir de la date d’achat.

Pour faire une demande de retour ou pour toutes questions, veuillez nous envoyer un courriel à info@peaceout.ca. Notre équipe se chargera de traiter votre demande et vous transmettra les instructions nécessaires pour compléter le retour.

Des frais de remise en stock de 20 % seront appliqués, et les frais de retour devront être assumés par le client.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages & Problématique

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dans un délai de 15 jours suivant l’achat. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution pour y remédier rapidement.

Exceptions & Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure, comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article précis, n’hésitez pas à nous contacter par courriel au info@peaceout.ca.

Veuillez noter que les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas éligibles aux retours.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursement

Une fois votre demande de retour approuvée et votre commande reçue et inspectée à notre entrepôt, nous vous informerons de la décision concernant le remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, n’hésitez pas à nous contacter à info@peaceout.ca.